گوش دادن فعال:

  رهبران با نشان دادن توجه خود به تیم ها یشان، الهامبخش آنها میشوند.

 مهمترین روشهایی که متخصصان حوزه ارتباطات که معرفی میکنند تا به واسطه آن، اهمیت دادن به افراد کاملاً نشان داده شود؛ گوش دادنِ واقعی

(گوش دادن فعال) به حرفهای آنها است.

مزیت گوش دادن فعال رهبر در سازمانها:(پس علت اینکه خداوند به ما دو گوش و یک دهان داده همینه.)

1. ایجادحس اعتماد به سازمان 

2. ایجاد تعامل و روابط مثبت در سازمان

3. حرکت رو به جلو سازمان به سمت موفقیت

4. القا حس دیده شدن و اهمیت داشتن در کارکنان 

5. ایجاد فرهنگی که در آن افراد احساس ارزشمند بودن دارن

این فقط مربوط به کارکنان و دعوت آنها به ایجاد ارزش افزوده بیشتر نیست بلکه در مورد نشان دادن ارزش گوش دادن است که با انجام مؤثر آن، به سرمایه

بزرگی در زندگی دست خواهند یافت.

رهبران و مدیران  ارشد باید لحن خود را متناسب کنند، انتظاراتشان را برای کل سازمان پایه ریزی کنند و الگویی برای گوش دادن فعال باشند.

12 مرحله برای گوش دادن فعال:

• رویکرد (نگاه و هدف) شما در  هر گفتگو با دید یادگیری در آن باشد.فکر کنید شخص گوینده، کسی است که میتوانید شما از او نکتهای

آموخته و به کاربگیرید

•  کمتر صحبت کنید و بیشتر تمرکز خود رو به گوینده دهید. برای پاسخ دادن زود اقدام نکنید  و هنگام صحبت هم زمان به چند کار نپردازید.
   
• شروع گفتگو از سمت شما باشد و شما به گفتگوی خود هدف دهید.
   
• در گفتگو از سؤالات باز استفاده کنید؛ مانند: “چه نوع استراتژیک دیگری را در نظر گرفته اید” یا “چگونه تصور میکنید اگر…” و از پرسید

سؤالات بسته که فقط با یک “بله” یا “نه” میتوانند پاسخ داده شوند، اجتناب کنید.

•  به جزئیات توجه و اهمیت دهید.با پرسشهایی مستقیم به سراغ جزئیات بروید. سؤالات مشخصی که بر مکالمه متمرکز میشود نظیر ” بیشتر

درباره آن به من بگویید …”، “چگونه به این نتیجه رسیدید؟” و یا ” این چگونه قرار است کار کند؟/جواب دهد “. یا حس شما در مورد این موضوع چیه؟

• آنچه را میشنوید خلاصه کنید و سؤالاتی را در قالب بازخورد  برای  صحت درک خود از گفتگو بدید .(البته قبلش اجازه برای دادن بازخورد بگیرید)

سؤالاتی از قبیل “اگر من منظور شمارا فهمیده باشم …” یا “به من بگویید آیا این همان چیزی است که شما میگویید: …”. یا من این رو از شما شنیده

درسته؟

• با دادن بازخورد مؤثر، گوینده را به صحبت تشویق کنید.
   
• اگر میبینید که فرد در بیان نکته ای مشکل دارد یا فاقد اعتمادبه نفس است، وی را با لبخند، سر تکان دادن یا سؤال مثبت تشویق کنید تا علاقه

خود را به شنیدن نشان دهید.

•  مفهوم عمیق پیام را دریافت کنید.(منظور هر آنچه میگوید با آنچه را که نمی گوید را بشنویم و درک کنیم)
   
• درک کنید که علاوه بر آنچه گفته میشود، پیام واقعی ممکن است غیرکلامی یا احساسی باشد. چک کردن زبان بدن یکی از راههای جستجوی

درک واقعی پیام است.

• به پاسخهای خود توجه کنید. به یاد داشته باشید که نحوه پاسخ دادن به یک سؤال نیز بخشی از گفتگو است.
• ذهن خود را باز نگهدارید و به دیدگاه شخص مقابل احترام بگذارید حتی اگر با آن مخالف باشید.قضاوت نکنید و به آنچه میگوید با کنجکاوی 

  و عدم پیش فرض گوش دهید .

*تا حالا به این فکر کردید که این مراحل گوش دادن فعال، چگونه میتواند به گفتگوی مؤثر در فرهنگ شما کمک کند؟

*از 1تا 10 به گوش دادان خودت چند میدی؟